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數據營銷績效研究 -- 不能不說的5大發現



近年工商各界,都在積極推動「數據營銷」,到底「數據營銷」對績效有何裨益,令各大、小企業都無法抗拒? 當中有無言過其實? 筆者特意搜羅了多家國際調查機構的研究結果,並綜合了其中五大發現,讓大家一探「數據營銷」的虛實。


1.「數據營銷」能為企業增加23倍機會開闢潛在客源

麥肯錫全球研究所得,「數據營銷」不僅提升了企業開闢潛在客源的機會23倍,同時亦提高了顧客留存機會達6倍之高,從而增加盈利高達19 倍!善用數據,企業能夠作出更明智的決策,改善客戶的消費體驗。顧客滿意度高,生意自然源源不絕。



2.「數據營銷」為企業增加了8%利潤


BARC 研究針對一系列企業進行了調查,發現企業引入「數據營銷」後,利潤增加了8%,成本降低了 10%。受訪企業更羅列出「數據營銷」帶來的其他好處:當中69%表示,他們能夠制訂出更有效的客製營銷策略;54%的受訪者指出,數據改善了業務營運流程,52%則表示,「數據營銷」令他們對客戶需求及喜好的瞭解度顯著提升。


3. 62% 的零售商認同「數據營銷」能為其創造競爭優勢

62%的零售商(以及 63%的跨行業受訪者)表示,「數據營銷」為他們創造了競爭優勢。舉例說:網店可以從顧客的搜尋趨勢,以及顧客互動的數據中,得悉那些產品將會成為潮流之選,作為進貨參考之用。


4. 三分之一的業界強調,正確使用「數據營銷」是增進企業

瞭解顧客喜好的關鍵

三分之一的業界認為,使用正確方法蒐集及分析數據,是加深企業瞭解顧客喜好的關鍵。企業明白,在聚焦於「數據營銷」本身的優勢之餘,選擇合適的「數據營銷」工具,是探索數據涵義、邁向成功的首要任務。因此,63% 的營銷人員,增加了在「數據營銷」上的技術支出,試圖通過更具針對性的促銷活動,接觸相關受眾。善用數據,瞭解顧客需求,是精準行銷的要素。


5.「數據營銷」企業以每年30%的平均速度增長;直至 2021

年,預計每年將從「非數據營銷」的競爭對手中,獲得價

值1.8 萬億美元的生意


這裡所述的第五項發現正正是上述四項研究發現的綜合結果。得出這樣的結果其實不難理解,「數據營銷」企業通過追蹤及剖析顧客的消費行為,改善顧客體驗和整體滿意度,從而提高消費週期的衍生價值,以及顧客對品牌的忠誠度,因此「數據營銷」企業,績效自必超越同儕。


以上研究調查,印證了同一事實 -- 「數據營銷」正在協助不同規模的企業,以史無前例的速度成長及擴張。正如第四項發現所示,選用合適的「數據營銷」工具,正是實踐「數據營銷」的關鍵一環。AutoInsight 針對一眾中小企及網店,開發了「 AutoBizight 大岩.數據營銷決策工具」,讓大眾能以相宜的價格,親身感受「數據營銷」的益處,輕鬆實踐大小商業目標。


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