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網店+中小企數據營銷 業務增長九大關鍵(中)


我們早前的文章,已跟大家分享過「業務增長」的3個關鍵,分別為:

  • 平衡「業務直覺」與「數據營銷」的微妙關係;

  • 深入瞭解您的客戶;及

  • 創建屬於您自己的成功公式。

我們現在再談談另外3 點。


4. 定義重要的「績效指標」

建立「績效指標」是成功公式的重要組成部分,所以在分析數據之前,應先定義與業務運作攸關的「關鍵績效指標」。儘管數據能夠提供很多資訊,但如果忽略了「關鍵績效指標」,就會影響判斷,阻礙發展。


怎樣知道哪些是「關鍵績效指標」?您必須先瞭解業務目標實現不同的目標,需要建立不同的「績效指標」;然而不同的「績效指標」都有一個共通點,就是助您朝着「具體的業務目標」邁進。


以一家提供按月訂閱應用服務的企業為例,「關鍵績效指標」可能就是「每月經常性收入(MRR)」。如企業以銷售內容/資訊為主,那「關鍵績效指標」的焦點,就會落在「顧客參與度」上。對旨在增加收入的網上零售商而言,「流量」、「轉化率」和「平均訂單價值」,就是需要監察的重點。


5. 專注收集「精準數據」

定義好「關鍵績效指標」後,就要確保數據質量。道理很簡單,如果報表或儀表板的數據不準確,甚至與分析內容無關,那分析出來的結果,不但毫無用處,甚至可能比單憑直覺判斷更糟,把業務發展引領到錯誤的方向。

精準的數據,是實踐「數據營銷」的基礎。單單在公司網站設置Google Analytics 並不足夠,我們必須確保,數據收集能夠涵蓋業務的每一個環節。除了Google Analytics外,企業還應在所有「營銷鏈接」上使用 UTM 標籤,並在公司網站,安裝各個平台的程式碼,以便蒐集訪客的資料,再轉換成可用的數據。


6. 實施可影響「關鍵績效指標」的措施

取得精準的數據後,就可着手改進成功公式中的各個「績效指標」。


雖然成功公式是由許多「績效指標」共同組成,互相協作發揮作用,但我們仍然需要思考,如何有效改進每個獨立的「績效指標」。比方說,網店希望將轉化率從 2.1% 提高至2.3%,那就得去瞭解,網站有哪些地方需要改善,方可讓更多客戶𣈱順地完成結賬程序。確定網站的改善範疇,並且取得相關報價後,企業就可計算實現該目標所帶來的回報,衡量是否值得投資。

改進任何「績效指標」,必先擬好周全的執行計劃、委派負責人員,並提供資源所需。行動開展後,每兩週應監察進度一次。


專業提示:建議團隊每次僅專注一個「績效指標」的提升,並且制定為期兩週的目標,確保能夠逐少推進。每兩週進行一次績效檢討,並調整執行計劃,設定於未來兩週內進行及完成,然後再作檢討,周而復始,直至「績效指標」達到預期目標。

如上文所述,收集精準數據,是進行準確分析的先決條件。網店平台提供的報表或儀表板,一般只針對銷售分析,甚少涵蓋利潤分析。畢竟,銷售額高企,不一定等同利潤可觀。有見及此,AutoInsight 為協助網店及中小企更輕易實踐「數據營銷」,特地開發了

「 AutoBizight.數據營銷決策工具」。 AutoBizight 不僅涵蓋了「數據轉換」服務,而且更備有預設的「業務報表」。每份報表均按明確的業務目標制定,並附有相關「績效指標」。商家只需把自己的數據,以EXCEL 格式上傳到AutoBizight 工具平台,即可讓自己的業務一目了然,管控有序,輕鬆實踐「數據營銷」。


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